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供水行业创新绩效管理的思考

发布者:企管法规部 陈涛      发布时间:2013/12/2     阅读:2485次 

行业管理是一个永恒的课题,而对于管理的研究、探讨、实践是一个行业可持续性发展的关键。作为管理而言,其实质就是把激发人的价值内在动力,调动人的积极性作为行业生生不息的源泉。我们常常发现这样一种现象,有的企业经过市场经济风雨的洗礼,不断的做大做强,蓬勃发展,有的企业在激烈的市场竞争中只是昙花一现,便匆匆退出市场经济的舞台,个中缘由让人回味。我们也常常这样想,有的企业有很好的发展愿景和规划,但往往事与愿违,达不到理想的效果。是什么原因造成理想与现实的脱节呢?这其中固然与企业的战略方针、发展理念等有必然的联系,但这些必须依靠管理才能让发展变成现实,否则,再好的战略方针、发展理念都只能是海市蜃楼。作为一个企业都想发展,在“空谈误企,实干兴企”理念的指引下,要想发展,仅有管理是不够的,管理的深度、管理的方式、管理的创新等诸多因素恰恰又是影响管理成败的内在原因,管理的成败又影响到企业发展的成败。所以说,一个企业要想发展的更快一点,在发展的路上走的更远一点,在内部的管理上更规范一点,实现的业绩更突出一点,必须要在管理创新上做文章,三思而后行,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,也才能逐步实现发展的愿景。

供水是一个服务行业,这个行业运行的好坏,发展的快慢直接关系到国计民生。其行业的特殊性,又使其在发展中受到诸多的制约和社会各界的关注。作为供水企业,如何在特定的环境下趋利避害,实现又好又快的发展目标,是供水企业要认真思考的一个问题。为实现自定发展目标,很多供水企业适时的推出了绩效管理并付诸实践,以求实现效益的最大化。由于供水企业的实际情况、发展愿景、管理目标不尽相同,所以在实施过程中没有一个固定的模式,摸着石头过河,走有自己特色的绩效管理之路,使绩效管理呈现百花齐放的态势,从某种意义上来讲,绩效管理对企业的发展起到了一定的促进作用。

作为绩效管理而言,是要实现管理效果、经济效益的最大化,然而这些不会凭空得来,是要根据企业发展现状,解决实际问题,纠偏堵漏,量化管理目标,创新绩效管理模式来实现。

具体的说,创新绩效管理,要靠“晒”业绩来完成。只有“晒”业绩,才能赛出成绩,才能调动工作积极性,才能增强荣誉感,才能体现价值的存在,才能知道自己的不足,才能提升执行力,才能让责任心融入到日常工作之中。

绩效管理落实到日常工作中就是客观、公正评价部门所做的工作,让部门知道其工作业绩在企业所有部门中所处的位置,并将对部门工作的评价作为企业奖惩的依据。一般来说,绩效管理评价部门的工作不可能面面俱到,通过抓主要方面来规范管理和提升业绩。首先是抓企业制度的落实执行情况,其次是督查部门履职情况的好坏,最后是考核部门工作任务、经济指标的完成情况。对于这三个方面的评价,不应含糊,而应具体和量化,通过工作业绩曲线图来直观的反映部门的业绩及业绩状态(好、一般还是差)。

每个企业都有自己的规章管理制度。没有规矩不成方圆。国家靠法律来治理天下,企业则靠制度来规范运行。一个企业从成立之初就结合自身实际和发展愿景制定相应制度,把这作为企业全体员工的行为准则,以保证企业规范有序的运转,实现既定发展目标。从某种意义上来讲,一个企业发展的好坏、快慢和制度密切相关,一方面取决与这个企业所制定制度的科学性、合理性和可行性,另一方面取决与制度的落实执行是走形式还是来真的,做任何事都怕认真二字。严谨的工作态度和务实的工作作风及原则性是制度落实执行到位的保障和关键,如果做不到这一点,制度管理没有任何意义。所以,想又好又快发展的企业,必须在绩效管理工作中评价企业制度的落实和执行,找出部门在制度落实执行中存在的问题,然后按企业考核标准量化打分,根据企业绩效考核周期把企业所有部门的制度落实执行情况以曲线图的形式表现出来,这样,哪些部门制度落实执行的好,哪些部门制度落实执行中存在的问题多就一目了然。感性的工作业绩评价使部门在工作中产生压力的同时也产生动力。

对部门履职工作的评价是绩效管理的核心。绩效管理实质上就是业绩和效果的管理,忠实、高效履行职责是业绩和效果产生的源泉。所以,供水企业为实现业绩的最大化,每年都要同下属部门签订目标责任书,其目的也就是通过目标责任书这种形式,贯穿企业的管理理念、战略方针、明确工作职责和标准,体现企业的意志。当履职贯穿于工作之中,部门的工作就有了方向。为了更好履行职责,部门管理者就要加强部门员工的专业技能知识的学习,使之更好更快的适应企业对工作的标准和要求,完成各项工作任务。部门在履职过程中,供水企业的绩效管理部门就会按企业管理标准对各部门的履职工作进行督促和检查,看部门在履职过程中与企业的管理标准、要求有哪些差距,把发现的问题取好像证,作为绩效考核的依据,然后按企业考核标准量化打分,根据企业绩效考核周期把所有部门的履职工作情况以曲线图的形式表现出来,这样,部门的履职能力、水平就充分的体现出来,也使供水企业知道哪些部门的履职工作不尽如人意,将其作为管理重点,促使部门工作均衡开展,实现共同进步。

对部门工作任务、经济指标完成情况的评价是绩效管理的重点。评价部门履职工作固然重要,但工作任务、经济指标完成情况不理想,会使企业的绩效管理工作大打折扣。所以,供水企业对下属部门在工作任务、经济任务上都有一些硬指标。这些硬指标完成的好坏将直接影响到企业的经济效益。所以,在绩效管理中,对部门工作任务、经济指标完成情况的评价一刻也不能放松。为促使部门更好完成硬性指标任务,供水企业将年度指标分解到月进行考核,以核定的指标作为考核基数,然后根据实际指标完成情况在曲线图中标出,这样,在考核周期内有指标任务的部门其指标任务完成情况通过曲线图就非常形象直观的表现出来,使得供水企业对各部门指标任务完成情况心中有数,对朝哪些方面努力就有了方向感。这样,对指标任务的完成、调整始终占有主动性,工作不盲目,全年指标的完成才能成为现实。

通过周期内的对供水企业下属部门从制度的落实执行、部门履职、工作任务及指标的考核,周期内的部门平均业绩通过曲线图就得以显现出来,部门业绩孰好孰坏一眼便知。一年的管理工作下来,部门的综合业绩也就出来了,以日常周期内的考核、评价内容作为依据,测算出部门的年平均成绩,然后通过年度业绩曲线图可以很形象、直观的看到各部门通过一年的努力所取得的成绩及在企业部门中的排名。

通过上述思考,供水企业推行绩效管理所产生的绩效是“晒”出来的,不“晒”不知道,一“晒”都知道。通过绩效管理形式上的创新,可以赛出业绩,赛出工作积极性,赛出了责任感,更赛出了危机感。通过绩效管理形式上的创新,促使供水企业内部活了起来,方向更加明确,目标更加坚定,效果更加明显。“问渠那得清如许,为有源头活水来”,创新绩效管理就是企业发展的源头活水,当供水企业在发展的征途中有源源不断的活水流来,这个企业在发展的征途中就能走的更远一点,就一定能够实现自己的水务梦。

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